Über eufy

Was ist eufy?
eufy steht für die neue Generation verbundener Geräte, die Ihr Erlebnis mit dem smarten Zuhause verschönern, indem sie es zugänglicher machen. Dies schließt Eufy Genie, einen Alexa unterstützenden Lautsprecher, sowie eine wachsende Zahl von smarten Geräten wie zum Beispiel Beleuchtungen, Staubsauger und Wandstecker, ein.

Kann ich auf der Webseite eufylife.com sicher einkaufen?
Wir arbeiten mit Drittanbietern zusammen, wie zum Beispiel SSL, um ein sicheres Browsen zu garantieren und Adyen, um absolut gesicherte Zahlungen sicherzustellen. Außerdem sorgen wir für verlässliche Lieferanten, um zu gewährleisten, dass Ihre Bestellungen pünktlich und in einem makellosen Zustand bei Ihnen ankommen.

Was ist der Unterschied zwischen dem RoboVac Staubsauger und einem normalen Staubsauger?
Entspannen Sie sich und widmen Sie sich wichtigeren Dingen, während RoboVac sich selbstständig um die Sauberkeit in Ihrem Zuhause kümmert. Mühelose Reinheit garantiert.

Bestellungen

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?
Auf der Seite "Meine Bestellungen". Gastzugänge erhalten beim Absenden der Bestellung eine Email-Bestätigung mit der Bestellnummer, zur Anmeldung kann diese Bestellnummer zusammen mit der Email-Adresse genutzt werden. Registrierte Nutzer können nach Einloggen alle Bestellungen einsehen.

Meine Bestellung ist bereits bezahlt, kann ich diese stornieren?
Nein.

Bezahlung & Gutscheine

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Visa, MasterCard, PayPal, Maestro, American Express sowie Sofort-Zahlungen.

Wie kann ich einen Gutschein verwenden?
An der Kasse speichern Sie zunächst Ihre Rechnungs- und Versandadresse, klicken Sie dann auf "Speichern". Auf der nächsten Seite fügen Sie dann Ihren Gutscheincode hinzu. Klicken Sie dann auf dieser Seite auf "Mit der Zahlung fortfahren".

Kann ich mehrere Gutscheine verwenden?
Nein. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein verwendet werden.

Versand & Zustellung

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Einfach zur Seite "Meine Bestellungen" gehen. Klicken Sie auf "Details" der Bestellung, um die Option "Versandstatus prüfen" auf der rechten Seite zu öffnen. Wenn Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie außerdem eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wie wird meine Sendung verschickt?
Unser Logistikpartner Amazon verschickt unsere Bestellungen. Amazon wählt den Versanddienstleister aus, welcher in Ihrer Region üblich ist. Hierzu gehören Deutsche Post, DHL und UPS.

Ich habe mehr als ein Produkt bestellt, werden die Produkte alle zur selben Zeit ankommen?
Wir versuchen sicherzustellen, dass Sie alle Produkte zur selben Zeit erreichen. Manchmal werden Produkte jedoch nicht zusammen verschickt, da die beste Versandoption für zwei Pakete unterschiedlich sein kann. Wenn Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Was mache ich wenn ich ein anderes Produkt erhalte als ich bestellt habe?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@eufylife.com.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@eufylife.com.

Welche Länder beliefert ihr?
Deutschland, Österreich, Spanien, Niederlande.

Wie viel kostet der Versand?
Versand innerhalb Deutschlands ist gratis. Für andere Länder sind die Versandkosten abhängig vom Gewicht und variieren je nach Land.

Wie lange benötigt der Versand?
Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 4-7 Tagen in Deutschland oder 6-12 Tagen für alle anderen Länder.

Kann ich meine Lieferadresse nach Versand noch ändern?
Nein, leider nicht.

Rückgabe & Umtausch

Wie lange kann ich die Produkte zurückgeben?
Wir bieten eine 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Die 30 Tage beginnen wenn das eufy Produkt geliefert wurde. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite "Garantie".

Adresse:
Lagerhalle Nr 5a
Dr Ruben Rausing Strasse 2
65239 Hochheim am Main
Ansprechpartner: Anker-Wei Zhan
E-Mail-Adresse: support@eufylife.com

Wer trägt die Versandkosten für Rücksendungen?
Wenn es sich nicht um ein qualitatives Problem handelt, übernehmen Sie als Kunde die Kosten. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite "Garantie".

Wie laufen Rückgabe und Umtausch ab?
Kontaktieren Sie bitte unser Team vom Kundenservice, damit es die Angelegenheit zunächst überprüfen kann. Unser Team schlägt eventuell Troubleshooting vor oder fragt nach bestellbezogenen Informationen. Eine Retoure ist eventuell notwendig.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite "Garantie".

Wann erhalte ich nach einer Rückgabe mein Geld zurück?
Wenn uns die Rücksendung erreicht, führen wir so schnell wie möglich eine Rückerstattung aus. Wenn Sie hierzu Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@eufylife.com.

Muss ich die Verpackung für eine eventuelle Rücksendung aufheben?
Ja, aber die Original-Verpackung und alle Zubehörteile werden nur innerhalb der 30-tägigen Frist benötigt. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite "Garantie".

Wie lange ist die Garantiezeit?
Dies hängt vom Produkt ab. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite "Garantie".