Acerca de eufy

¿Quién es eufy?
eufy está creando una nueva generación de aparatos y dispositivos conectados que ayudarán a simplificar la experiencia de hogar inteligente, haciéndolo más asequible y accesible para los consumidores.

¿Estará seguro mi dinero al comprar en eufylife.com?
Colaboramos con terceras autoridades con certificaciones (SSL para asegurar el entorno web y Adyen para garantizar la seguridad en los pagos) para protegerle cuando realice las compras. También seleccionamos socios de confianza para las entregas para asegurarnos de que sus productos lleguen a tiempo.

¿Cuál es la diferencia entre RoboVac y las aspiradoras normales?
Túmbese y céntrese en las cosas que le importan mientras RoboVac se encarga de mantener limpio su hogar. Relájese y despídase de las tareas de limpieza.

Pedidos

¿Dónde puedo encontrar mis pedidos?
Para ver el estado de su pedido, vaya a la página "Mis pedidos".
En el caso de usuarios invitados, introduzca el ID de pedido que aparece en el correo electrónico de confirmación de pedido que ha recibido y su dirección de correo electrónico.
Si es un cliente registrado, inicie sesión para ver todos sus pedidos.

El pago de mi pedido ya ha sido procesado. ¿Aún puedo cancelar mi pedido?
No.

Pagos y vales

¿Qué formas de pago ofrecen?
Aceptamos Visa, MasterCard y Paypal.

¿Cómo puedo canjear un vale?
Durante el proceso de pago, guarde su dirección de facturación y de envío y, a continuación, haga clic en "GUARDAR". Añada el código del vale en la página siguiente. Haga clic en "CONTINUAR Y PAGAR" en esa página para continuar y pagar.

¿Puedo canjear varios vales?
No. Solamente se puede utilizar un vale por pedido.

Envío y entrega

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de un pedido?
Vaya a la página Mis pedidos. Haga clic en "Ver detalles" de cada pedido para localizar la opción "Revisar envío" en el lado derecho de la página. Una vez enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico.

¿Cómo se enviará mi pedido?
Amazon actúa de socio logístico para enviar los productos de eufy. Ellos seleccionarán el servicio de mensajería que crean más conveniente para nuestros clientes. Los servicios de mensajería con los que están asociados son, entre otros, Royal Mail, Hermes y DHL.

He pedido más de un artículo. ¿Se entregarán todos al mismo tiempo?
Tratamos de asegurarnos de que todos los artículos lleguen al mismo tiempo. Pero a veces nuestros productos no se envían juntos debido a que se pueden emplear distintas opciones de envío, según el producto en cuestión. Una vez enviado un artículo, recibirá una notificación de envío por correo electrónico.

¿Qué tengo que hacer si recibo un producto diferente al que he pedido?
Póngase en contacto con el servicio de asistencia al cliente en support@eufylife.com.

Mi pedido ha llegado dañado
Póngase en contacto con el servicio de asistencia al cliente en support@eufylife.com.

¿A qué países realizan envíos?
Solamente al España.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el envío?
6-9 días.

¿Qué ocurre si no recibo mi paquete?
Si el estado del seguimiento aparece como "entregado" pero no ha recibido su paquete, póngase en contacto con el servicio de asistencia al cliente en support@eufylife.com.
Si a los 9 días de realizar el pedido no existe ninguna actualización sobre el envío ni ha recibido el paquete, póngase en contacto con el servicio de asistencia al cliente en support@eufylife.com.
Si algún paquete se pierde en tránsito, abriremos un caso con nuestro socio logístico Amazon ya que ellos asumen la responsabilidad del envío de nuestros productos desde su almacén.
Normalmente Amazon tarda unos 10 días hábiles en completar el proceso de investigación. Una vez finalizado, podremos enviarle un reemplazo o emitir un reembolso completo.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete una vez que se ha enviado?
Lamentablemente, no podemos cambiar el envío cuando el producto ya está en ruta.

Devoluciones y cambios

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar el artículo que he comprado?
Le ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días, con independencia del motivo. El periodo de 30 días comienza a contar desde el día en que recibe el producto de eufy. Para obtener más información, consulte nuestra página Garantía.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
En el caso de reclamaciones que no guarden relación con problemas de calidad, el comprador es el responsable de asumir los gastos de envío. Para obtener más información, consulte la página Garantía.

¿Cuál es el proceso de devolución y de cambio?
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente para que verifiquen los problemas que está experimentando.
Intentarán ofrecerle soluciones para resolver el problema y es posible que le soliciten el número de pedido o información relacionada con el mismo.
Puede que sea necesario devolver el artículo.
Puede obtener más información en nuestra página Garantía.

¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez nos llegue el paquete, procesaremos su reembolso tan rápido como nos sea posible. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional sobre su reembolso, contáctenos en support@eufylife.com.

¿Es necesario que guarde las cajas para la devolución o el reembolso?
Sí, las devoluciones deben incluir todos los accesorios y el embalaje original. Para obtener más información, consulte la página Garantía.

¿Durante cuánto tiempo es válida la garantía de mi artículo eufy?
Varía según cada producto. Para obtener más información, consulte la página Garantía.