Introducción

eufy ofrece una garantía clara que se procesa de la manera más sencilla posible. Los productos vendidos por eufy como reacondicionados ("de segunda mano") vienen con su propia garantía exclusiva, la cual puede encontrar en el listado de productos o puede ponerse en contacto con nosotros en support@eufylife.com con el resguardo de su pedido para obtener una confirmación.

Esta garantía limitada facilitada por el fabricante no afecta de ningún modo a la garantía potencial obligatoria ofrecida por ley.

Línea de tiempo de la garantía
Artículo Periodo de garantía
RoboVac 12 meses
Baterías de repuesto para RoboVac 12 meses
Iluminación inteligente 12 o 18 meses
Básculas inteligentes 15 meses
Accesorios 30 días
Garantía de reembolso de 30 días por cualquier motivo

Los productos que no estén dañados se pueden devolver sin dar ninguna explicación y obtener un reembolso completo en un plazo de 30 días a contar desde la fecha en la que se entregó el artículo en la dirección de envío establecida. Una vez llegue el artículo al almacén de eufy para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

● Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
● Los artículos deben incluir el embalaje original.
● En el caso de reclamaciones de garantía que no guarden relación con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío.
● En el caso de reclamaciones de garantía que no guarden relación con la calidad, eufy reembolsa el coste de la compra del producto en sí.
● Las devoluciones pueden rechazarse si el producto no cumple los requisitos anteriormente mencionados.

Las solicitudes de reembolso bajo la garantía de reembolso de 30 días vencen a los 30 días de la apertura de la reclamación de garantía. No se puede procesar una solicitud de reembolso por motivos que no guarden relación con la calidad en los artículos una vez transcurrido el periodo de 30 días. En el caso de las compras no realizadas directamente a través de tiendas en línea de eufy, póngase en contacto con los vendedores para solicitar un reembolso. Para los problemas que guardan relación con la calidad, consulte más abajo.

Reclamaciones de garantía por motivos relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad en artículos vendidos directamente por eufy quedan cubiertos por una amplia garantía que comienza el día de la compra.

En el caso de reclamaciones de garantía que guardan relación con la calidad, los artículos serán reemplazados por un modelo reacondicionado en fábrica de igual valor si está disponible, de lo contrario, se enviará un artículo nuevo.

Las garantías de todas los reemplazos cuentan con el mismo marco temporal de garantía que el artículo original defectuoso o 3 meses a partir de la sustitución, el plazo que sea más largo. Las garantías de los productos se consideran nulas después de haber sido completamente reembolsados.

Proceso:

● El comprador debe facilitar una prueba de compra válida.
● eufy debe documentar lo que ocurre cuando los compradores identifican un problema en el producto y lo resuelven.
● Es obligatorio facilitar el número de serie del artículo defectuoso o una imagen en la que se muestre el defecto.
● Puede que sea necesario devolver el artículo para realizar una inspección de calidad

Prueba de compra válida:

● Número de pedido de las compras en línea realizadas a través de eufy.
● Factura de venta.

Tenga en cuenta que puede ser necesaria más de una prueba de compra para procesar una reclamación de garantía (como un resguardo de la transferencia bancaria y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

Las reclamaciones de garantía de productos vencen a los 90 días de abrir una reclamación de garantía. No se puede procesar una reclamación de garantía de artículos que ya no estén dentro del periodo temporal original de garantía o del periodo de solicitud de reclamación de garantía de 90 días, el que sea más largo.

En las siguientes ocasiones, los gastos de envío corren a cuenta del comprador:

● Devolución de productos por motivos diferentes a defectos demostrados.
● Reclamaciones de garantía de artículos llevados fuera del país original de compra.
● Devolución de artículos personales.
● Devolución de artículos que se afirma que tienen defectos pero el equipo de control de calidad de eufy consigue utilizar con normalidad.
● Devolución de artículos defectuosos utilizando una forma de envío internacional.
● Costes derivados de devoluciones no autorizadas (toda devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).

No cubierto por la garantía:

● Productos que no cuentan con una prueba de compra considerada válida.
● Productos perdidos o robados.
● Artículos cuyo periodo de garantía ha vencido.
● Problemas que no guardan relación con la calidad (después de los primeros 30 días de compra).
● Artículos gratuitos.
● Reparaciones realizadas por terceros.
● Daños procedentes de fuentes exteriores.
● Daños por un uso incorrecto de los productos (incluyendo, entre otros, caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento indebido de los aparatos).
● Compras realizadas a vendedores no autorizados.

eufy no se hace responsable de:

● Las pérdidas de datos que se produzcan por el uso de productos de eufy.
● La devolución de artículos personales enviados a eufy.

Al devolver artículos por motivos que no guardan relación con la calidad, el comprador asume toda la responsabilidad si se producen daños o pérdidas en tránsito. eufy no ofrece ningún reembolso en el caso de artículos dañados en tránsito en reclamaciones de garantía que no guarden relación con la calidad.